개인정보 처리방침

그룹헬프 코리아(이하 「회사」)는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이용자의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다.

제1조 (개인정보의 처리 목적)

회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.

• 봇 서비스의 제공 — 텔레그램 봇 @GroupHelp_ko_Bot 및 이용자가 생성한 봇을 통한 그룹 관리 기능의 제공
• 회원 식별 및 관리 — 회원 가입, 로그인, 본인 확인, 동시 접속 제한, 이용권 등급의 확인
• 유료 서비스의 제공과 정산 — 이용권 판매, 결제 확인, 이용 기간 산정, 사용량 관리, 환불 처리
• 서비스의 운영과 개선 — 장애 대응, 부정 이용의 확인과 제한, 이용 문의에 대한 회신
• 법령상 의무의 이행 — 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등이 정하는 기록의 보존

광고성 정보의 발송은 별도로 동의한 이용자에게만 이루어지며, 동의는 언제든지 철회할 수 있습니다.

제2조 (처리하는 개인정보의 항목)

회사는 서비스의 종류에 따라 다음의 항목을 처리합니다.

1. 봇만 이용하는 경우 (무료)

• 텔레그램 사용자 식별번호, 표시 이름
• 봇이 참여한 그룹의 식별번호, 그룹 이름, 개설 형태, 봇의 참여 시각, 봇에게 부여된 권한, 그룹의 인원수
• 봇에게 보낸 명령과 그 처리 결과의 기록

2. 프로그램 회원 (유료)

• 텔레그램 사용자 식별번호, 표시 이름
• 광고성 정보 수신에 관한 동의 여부
• 이용권 등급, 이용 기간의 시작일과 종료일
• 이용자가 등록한 봇의 식별번호, 봇의 사용자명, 봇 토큰
• 로그인 상태를 유지하기 위한 식별값
• 자동응대의 생성 건수, 생성 일자, 사용한 모델의 등급

3. 결제 시

• 결제 금액, 결제 일시, 구매한 이용권의 등급과 기간
• 가상자산 입금의 거래 식별자(트랜잭션 해시)와 입금 금액
• 환불 및 취소의 일시와 사유

4. 서비스 이용 과정에서 자동으로 생성되는 정보

• 접속 일시, 접속 기록, 서비스 이용 기록
• 장애 발생 시의 오류 기록

회사는 봇 토큰을 암호화하여 보관합니다. 이용자의 텔레그램 계정 비밀번호나 인증 수단은 어떠한 형태로도 수집하지 아니합니다.

제3조 (수집하지 아니하는 정보)

회사는 다음의 정보를 수집하지 아니합니다. 이는 서비스의 설계상 회사의 서버로 전송되지 아니함을 의미합니다.

• 텔레그램 로그인 세션 파일 — 프로그램이 이용자의 텔레그램 계정에 접속하기 위한 세션 정보는 이용자의 컴퓨터에만 저장되며, 해당 컴퓨터에서만 복호화되도록 암호화됩니다. 회사의 서버로 전송되지 아니하며 회사는 이를 보유하지 아니합니다.
• 비밀번호 — 회사는 별도의 비밀번호를 두지 아니하며, 로그인은 텔레그램 계정을 통해서만 이루어집니다.
• 주민등록번호, 계좌번호, 신용카드 번호 — 회사는 이를 수집하지 아니하며 보관하지 아니합니다.
• 이용자의 개인 간 대화 내용 — 제4조에 정한 자동응대의 생성 과정을 제외하고, 회사는 이용자의 대화 내용을 수집하거나 저장하지 아니합니다.

제4조 (자동응대 생성 시 대화 내용의 처리)

이용자가 자동응대 기능을 사용하는 경우, 답장의 초안을 생성하기 위하여 해당 대화의 내용이 회사의 서버를 거쳐 인공지능 모델 제공사업자에게 전송됩니다.

전송되는 항목

• 상대방이 보낸 메시지의 내용
• 해당 대화의 최근 주고받은 내용
• 이용자가 설정한 응대 기준 및 이용자가 직접 수정한 이전 문장

처리의 방식

• 회사의 서버는 위 내용을 저장하지 아니합니다. 초안을 생성하여 이용자에게 회신한 뒤 즉시 폐기하며, 회사가 보관하는 것은 생성 건수와 그 일자뿐입니다.
• 인공지능 모델 제공사업자는 회사와 체결한 계약에 따라 전송된 내용을 모델의 학습에 이용하지 아니합니다.
• 위 전송은 대한민국 국외에서 이루어집니다. 자세한 내용은 제8조에 정합니다.

이용자는 자동응대 기능을 사용하지 아니할 수 있습니다. 해당 기능을 사용하지 아니하는 경우 위 전송은 발생하지 아니하며, 봇의 그룹 관리 기능은 그와 무관하게 이용할 수 있습니다.

이용자가 자신이 아닌 제3자의 대화 내용을 자동응대의 입력으로 사용하는 경우, 해당 제3자에 대한 관계에서의 책임은 이용자에게 있습니다.

제5조 (개인정보의 보유 및 이용 기간)

회사는 개인정보의 수집·이용 목적이 달성된 후에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 다음의 정보는 명시한 기간 동안 보관합니다.

• 회원 정보 — 이용계약의 해지 시까지. 해지 후에는 지체 없이 파기합니다.
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 — 5년 (전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률)
• 대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 — 5년 (같은 법)
• 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록 — 3년 (같은 법)
• 표시·광고에 관한 기록 — 6개월 (같은 법)
• 서비스 이용 기록 및 접속 기록 — 3개월 (통신비밀보호법)

이용자가 등록한 봇의 정보는 이용자가 해당 봇의 연결을 해제하거나 이용계약을 해지하는 때에 파기합니다.

가상자산으로 결제한 경우의 예외 — 가상자산의 입금 기록은 회사가 관리하지 아니하는 공개 블록체인에 기록되며, 회사는 이를 삭제할 수 없습니다. 회사가 파기하는 것은 해당 기록과 이용자를 연결하는 회사 내부의 정보이며, 블록체인상의 기록 자체는 그대로 남습니다.

제6조 (개인정보의 제3자 제공)

회사는 이용자의 개인정보를 제1조에 명시한 목적의 범위를 초과하여 이용하거나 제3자에게 제공하지 아니합니다.

다만 다음의 경우에는 그러하지 아니합니다.

• 이용자가 사전에 동의한 경우
• 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에 정한 절차와 방법에 따라 요구하는 경우

제7조 (개인정보 처리의 위탁)

회사는 서비스의 제공을 위하여 다음과 같이 개인정보의 처리 업무를 위탁하고 있습니다.

• Anthropic PBC — 자동응대 초안의 생성 (위탁 기간: 서비스 제공 기간)
• Fly.io, Inc. — 서버 및 데이터베이스의 운영 (위탁 기간: 서비스 제공 기간)
• Telegram FZ-LLC — 메시지의 송수신 및 회원 확인 (위탁 기간: 서비스 제공 기간)

회사는 위탁계약을 체결하는 때에 개인정보 보호법 제26조에 따라 위탁 업무의 수행 목적 외 개인정보의 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁의 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임에 관한 사항을 문서에 정하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독합니다.

위탁 업무의 내용이나 수탁자가 변경되는 경우 본 처리방침을 통하여 공개합니다.

제8조 (개인정보의 국외 이전)

회사는 다음과 같이 개인정보를 국외로 이전합니다.

1. 자동응대의 생성

• 이전받는 자: Anthropic PBC
• 연락처: ［　　　　　］
• 이전되는 국가: 미합중국
• 이전 일시 및 방법: 이용자가 자동응대 기능을 사용하는 때에 정보통신망을 통하여 전송
• 이전되는 항목: 제4조에 정한 대화의 내용
• 이전받는 자의 이용 목적: 답장 초안의 생성
• 보유 및 이용 기간: 초안의 생성 후 즉시 폐기

2. 서버의 운영

• 이전받는 자: Fly.io, Inc.
• 연락처: ［　　　　　］
• 이전되는 국가: 미합중국
• 이전 일시 및 방법: 서비스 이용 시 상시, 정보통신망을 통한 저장
• 이전되는 항목: 제2조에 정한 항목
• 이전받는 자의 이용 목적: 서버 및 데이터베이스의 운영
• 보유 및 이용 기간: 제5조에 정한 기간

3. 메시지의 송수신

• 이전받는 자: Telegram FZ-LLC
• 연락처: ［　　　　　］
• 이전되는 국가: 아랍에미리트
• 이전 일시 및 방법: 메시지의 송수신 시 정보통신망을 통하여 전송
• 이전되는 항목: 텔레그램 사용자 식별번호, 표시 이름, 송수신하는 메시지의 내용
• 이전받는 자의 이용 목적: 메시지의 전달 및 회원 확인
• 보유 및 이용 기간: 텔레그램의 개인정보 처리방침에 따름

이용자는 개인정보의 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만 위 이전은 서비스의 제공에 필수적이므로, 거부하는 경우 서비스의 전부 또는 일부를 이용할 수 없습니다. 거부 의사는 제12조의 연락처로 알려 주시기 바랍니다.

제9조 (개인정보의 파기)

회사는 보유 기간의 경과, 처리 목적의 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 삭제하며, 종이 문서에 기록된 개인정보는 분쇄하거나 소각합니다.

법령에 따라 보존하여야 하는 개인정보는 다른 개인정보와 분리하여 저장·관리합니다.

제10조 (정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법)

이용자는 회사에 대하여 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있습니다.

• 개인정보의 열람 요구
• 오류가 있는 경우 정정 요구
• 삭제 요구
• 처리의 정지 요구

권리의 행사는 텔레그램 봇 @GroupHelp_ko_Bot 또는 제12조에 정한 연락처를 통하여 할 수 있으며, 회사는 이에 대하여 지체 없이 조치합니다.

이용자가 개인정보의 오류에 대한 정정을 요구한 경우, 회사는 정정을 완료하기 전까지 해당 개인정보를 이용하거나 제공하지 아니합니다.

권리의 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여도 할 수 있습니다. 이 경우 개인정보 처리 방법에 관한 고시 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

열람 및 처리정지의 요구는 개인정보 보호법 제35조 제4항, 제37조 제2항에 의하여 제한될 수 있습니다.

제11조 (개인정보의 안전성 확보 조치)

회사는 개인정보의 안전성을 확보하기 위하여 다음의 조치를 취하고 있습니다.

• 암호화 — 이용자가 등록한 봇 토큰을 암호화하여 저장합니다. 이용자의 컴퓨터에 저장되는 로그인 정보는 해당 컴퓨터에서만 복호화되도록 암호화합니다.
• 전송 구간의 보호 — 프로그램과 서버 사이의 통신은 암호화된 통신 규약을 통하여 이루어집니다.
• 동시 접속의 제한 — 하나의 계정은 동시에 한 대의 기기에서만 로그인이 유지됩니다. 다른 기기에서 로그인하는 경우 기존의 로그인은 즉시 해제됩니다.
• 접근 권한의 관리 — 개인정보를 처리하는 시스템에 대한 접근 권한을 업무상 필요한 최소한의 인원에게만 부여하고, 권한의 부여·변경·말소를 기록합니다.
• 처리 기록의 보관 — 개인정보의 처리에 관한 기록을 남기고 이를 확인합니다.

회사는 위 조치에도 불구하고 이용자 본인의 부주의나 인터넷상의 문제로 발생한 사고에 대하여는 책임을 지지 아니합니다.

제12조 (개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항)

회사의 홈페이지는 이용자의 행태 정보를 수집하는 쿠키나 광고 식별자를 사용하지 아니합니다.

프로그램은 로그인 상태를 유지하기 위한 정보를 이용자의 컴퓨터에 저장합니다. 이는 이용자가 프로그램에서 로그아웃하는 때에 삭제됩니다.

제13조 (만 14세 미만 아동의 개인정보)

회사는 만 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하지 아니하며, 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집하지 아니합니다.

만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우 회사는 지체 없이 이를 파기합니다.

제14조 (개인정보 보호책임자)

회사는 개인정보의 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 이용자의 불만 처리 및 피해 구제를 위하여 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.

• 성명: ［　　　　　］
• 직책: ［　　　　　］
• 연락처: ［　　　　　］
• 전자우편: ［　　　　　］
• 문의 창구: 텔레그램 @GroupHelp_ko_Bot

이용자는 서비스를 이용하면서 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의, 불만 처리, 피해 구제 등에 관한 사항을 개인정보 보호책임자에게 문의할 수 있습니다. 회사는 이에 대하여 지체 없이 답변하고 처리합니다.

제15조 (권익침해 구제 방법)

이용자는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 다음의 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

• 개인정보 분쟁조정위원회 — 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
• 개인정보 침해신고센터 — 118 (privacy.kisa.or.kr)
• 대검찰청 사이버수사과 — 1301 (www.spo.go.kr)
• 경찰청 사이버수사국 — 182 (ecrm.police.go.kr)

개인정보 보호법 제35조, 제36조, 제37조의 규정에 의한 요구에 대하여 공공기관의 장이 행한 처분 또는 부작위로 인하여 권리 또는 이익의 침해를 받은 자는 행정심판법이 정하는 바에 따라 행정심판을 청구할 수 있습니다.

제16조 (개인정보 처리방침의 변경)

본 처리방침은 시행일부터 적용됩니다.

법령·정책 또는 보안 기술의 변경에 따라 내용의 추가·삭제 및 정정이 있는 경우에는 변경사항의 시행 7일 전부터 회사 홈페이지를 통하여 공지합니다. 다만 이용자의 권리에 중대한 변경이 발생하는 경우에는 30일 전부터 공지합니다.

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